Al terminar de leer sabrás a quién escribir, cuánto se tarda y qué datos hacen falta.
trust¿Qué datos necesita el soporte para localizar mi cuenta?+
Con tu correo de registro y tu nombre completo basta para localizarte; nunca hará falta la contraseña. Si escribes desde esa misma dirección, la gestión es más ágil. Añade tu número de jugador si ya lo tienes a mano.
trust¿Cuándo puedo pedir la copia de mis datos personales?+
Puedes solicitarla en cualquier momento desde el registro, sin esperar a nada más. La respuesta llega al correo con el que te diste de alta, igual que una baja de datos. Si además quieres eliminarlos, indica ambas cosas en el mismo mensaje.
trust¿Por qué me contestan en catalán o en gallego?+
Atendemos en español, inglés, catalán y gallego, así que eliges la lengua en la que te explicas mejor. Muchos jugadores de España prefieren escribir en la suya y así se evitan malentendidos. El equipo responde en la lengua en la que plantees la consulta.
trust¿Qué pasa cuando pido el cierre de mi cuenta?+
El cierre es definitivo y lo gestiona el equipo tras confirmar tu identidad. Puedes pedirlo desde el chat o desde el correo, y también como autoexclusión temporal si solo necesitas una pausa. Una vez cerrada la cuenta, el acceso al saldo queda bloqueado.
trust¿Cuánto tarda la verificación de mis documentos?+
La revisión completa suele resolverse en unas 53 horas desde que llega la documentación. Te pediremos el Documento Nacional de Identidad o pasaporte, un comprobante de domicilio reciente y una copia de la tarjeta. Cuanto más legibles sean las imágenes, antes termina el proceso.
trust¿Necesito esperar a que sea de día para escribir al equipo?+
No: la atención funciona las 24 horas, todos los días, también de madrugada y en fin de semana. El chat responde en unos dos minutos y el teléfono en cinco, en horario peninsular. Deja tu consulta por correo si prefieres no esperar en línea.